CXPA Finland VR Meetup 2019

ASIAKASKESKEINEN PALVELUKEHITYS JA BUSINESS DESIGN RAITEILLA

*** TAPAHTUMA ON PÄÄTTYNYT. VOIT TUTUSTUA TUNNELMIIN SIVUSTOLLAMME WWW.CXPA.FI ***

Järjestämme CXPA Finlandin seuraavan CXPA Meetupin maaliskuun alkupuolella VR:n pääkonttorissa (Iso Paja) Pasilassa. Tilaisuudessa kuulemme mm. VR:n suunnittelujohtaja Juho Hannukaiselta, kuinka junaliikennettä suunnitellaan, miten sitä pyritään kehittämään asiakasystävällisemmäksi ja minkälaisia verkostovaikutuksia esimerkiksi aikataulumuutoksilla on. VR:n toinen puhuja on UX Lead Panu Korhonen, joka avaa digikehityksen tilaa organisaatiossa ja kertoo miten digitaalista palvelusuunnittelua tehdään VR:n toimintaympäristössä. Lisäksi CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja, CEO, Customer Experience Optimiser Shirutesta valottaa CXPA:n uuden toimintakauden sisältöä ja tulevia tapahtumia.

Olemme myös varanneet paljon aikaa ajatustenvaihtoon asiakkuuskokemuksen ajankohtaisista teemoista. Käymme fasilitoidusti pienryhmäkeskusteluja palvelumuotoiluun, business designiin ja innovaatiotoimintaan liittyvistä aiheista. Voit esittää toiveen omaksi suosikiksesi tai ehdottaa jotain muuta aihetta rekisteröitymisesi yhteydessä. Parhaat uudet ideat toteutamme mahdollisuuksien mukaan tulevissa Meetupeissa.

Kerro meille, mitä haluat kysyä tai kuulla aiheeseen liittyen. Lähetä toiveesi ennen tapahtumaa aina auki olevan palautekanavamme kautta: http://fbly.io/cxpafi. Pyrimme käsittelemään mahdollisimman monta osallistujien lähettämää kysymystä tilaisuudessa.

Maksuttomassa verkostoitumistilaisuudessamme on tarjolla virvokkeita ja pientä syötävää. Auto kannattaa jättää kotiin, koska VR:n pääkonttorin ympäristössä on tarjolla on vain kadunvarsipaikkoja.

Tapahtuma on maksuton kutsuvierastilaisuus aiheesta kiinnostuneille. Mikäli haluat kutsua tapahtumaan myös kollegasi tai olet kuullut tapahtumasta tuttavasi kautta, ota meihin yhteyttä ennen ilmoittautumista.

Aikataulu ja ohjelma

16:30-16:50
Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita

16:50-17:05
Tervetuloa
Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Group

17:05-17:20
CXPA Finlandin uusia tuulia
Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & Toimitusjohtaja, Shirute

17:20-17:45
Asiakaskeskeinen junaliikenteen suunnittelu
Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR Group

17:45-18:10
Digitaalinen palvelusuunnittelu VR:llä
Panu Korhonen, UX Lead, VR Group

18:10-19:10
Fasilitoidut ryhmäkeskustelut
* Ryhmä 1: Service Design vs Business Design - Panu Korhonen, UX Lead, VR Group
* Ryhmä 2: Brändi, vastuullisuus ja asiakkuuskokemus - Vanessa Lehtinen, Head of Digital Services & Marketing, VR Group
* Ryhmä 3: Miten asiakaskeskeinen ajattelu tukee innovaatioprosesseja ja luo kasvua? - Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR Group / Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Group
* Ryhmä 4: Miten pidetään asiakas suunnittelun keskiössä strategiasta tuote-ja palvelukehitykseen? - Katja Bäckström, Business Lead, Service Design, Elisa

19:10-n. 19:35
Yhteenveto ryhmäkeskusteluista

n. 19:35-20:30
Verkostoitumista ja virvokkeita

Tapahtuman puheenjohtajana toimii Sirte Pihlaja.

HUOM! Suosittelemme saapumista paikalle julkisilla kulkuvälineillä. Paikalle on hyvät kulkuyhteydet. Tapahtuman osallistujat saavat tarkemmat saapumisohjeet lähempänä tilaisuutta.

Tervetuloa verkostoitumaan!

Terveisin CXPA Finland –tiimi

Ps. Huomaathan, että ilmoittautumisesi on sitova. Muista siis perua ilmoittautumisesi ajoissa, jos et pääsekään paikalle, sillä tapahtumiimme on usein hyvin pitkä jonotuslista. Näin kaikki halukkaat pääset mukaan! Mikäli ilmoittautumista ei peruta riittävän ajoissa eikä organisaatiostasi pääse osallistumaan ketään sijastasi, pyydämme peruuttamatta jääneistä paikoista 50€ lahjoituksen hyväntekeväisyyteen. Tämän tapahtuman osalta toivomme lahjoitukset osoitettavan Plan International Suomelle tyttöjen hyväksi. Lahjoita summa keräystilille FI90 1279 3000 5131 56 (viestiksi "Lapsiäiti"). Mikäli sinulle tulee viime hetken este, voit peruuttaa paikkasi verkossa tai ilmoittaa meille.

Tee lahjoitus Plan International Suomelle tyttöjen hyväksi jos et pääse tilaisuuteen ja paikka jää perumatta